Versandinformationen
Versand und Lieferung
Hier findest du die aktuellen Informationen zu Bearbeitung, Versand, Lieferzeiten und Sendungsverfolgung für Bestellungen bei Sanftemode.com.
Stand: 8. September 2026
Versand auf einen Blick
Wir liefern derzeit nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz. Der Standardversand ist für alle Bestellungen in diese Länder kostenlos.
Was bedeutet „Werktag“? Für die oben genannten Bearbeitungs- und Lieferzeiten zählen Montag bis Freitag, ausgenommen die jeweils geltenden gesetzlichen Feiertage.
Die Zeitangabe beim Bestellschluss bezieht sich auf CET/CEST, also die mitteleuropäische Zeitzone einschließlich der jeweils geltenden Sommerzeit.
Liefergebiete und Versandkosten
Sanftemode liefert derzeit ausschließlich in die folgenden Länder:
Für den kostenlosen Standardversand besteht derzeit kein Mindestbestellwert.
So läuft deine Lieferung ab
Bestellung eingegangen
Nachdem deine Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde, beginnt die Bearbeitung entsprechend unserer Bearbeitungszeiten.
Auftragsabwicklung
Die Bearbeitung einer Bestellung dauert in der Regel 1–3 Werktage. Sobald die Bestellung versandbereit ist, wird sie an den Versanddienstleister übergeben.
Transport & Zustellung
Nach der Bearbeitung beträgt die voraussichtliche Transportzeit 6–12 Werktage. Daraus ergibt sich eine gesamte voraussichtliche Lieferzeit von 7–15 Werktagen.
Wie verbindlich sind die Lieferzeiten?
Die angegebene Lieferzeit von 7–15 Werktagen ist die voraussichtliche Bearbeitungs- und Lieferzeit für den Standardversand.
In Einzelfällen können externe Umstände wie ein erhöhtes Sendungsaufkommen, Feiertage, Transportstörungen oder lokale Zustellbedingungen zu Verzögerungen führen.
Solche Hinweise beschränken deine gesetzlichen Rechte bei einer verspäteten oder ausbleibenden Lieferung nicht.
Sendungsverfolgung
Sobald für deine Bestellung Versand- und Trackinginformationen vorliegen, senden wir dir die entsprechenden Informationen an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse.
Nach Erstellung einer Sendung kann es etwas dauern, bis der Versanddienstleister den ersten Scan oder eine neue Tracking-Aktualisierung anzeigt.
Du kannst deine Bestellung über unsere Sendungsverfolgung prüfen.
Eine noch nicht aktualisierte Trackinganzeige bedeutet nicht automatisch, dass das Paket nicht unterwegs ist. Wenn die voraussichtliche Lieferzeit überschritten wurde oder dir der Trackingstatus ungewöhnlich erscheint, kannst du uns jederzeit kontaktieren.
Teillieferungen
In bestimmten Fällen kann eine Bestellung in mehreren Paketen versandt werden, beispielsweise wenn Artikel im Versandprozess getrennt bearbeitet werden.
Hierdurch entstehen dir keine zusätzlichen Standardversandkosten.
Wenn mehrere Trackingnummern für deine Bestellung verfügbar sind, können die einzelnen Pakete unterschiedliche Zustellzeitpunkte haben.
Lieferadresse
Bitte überprüfe vor Abschluss deiner Bestellung sorgfältig, ob Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land korrekt angegeben sind.
Wenn du nach der Bestellung einen Fehler in der Lieferadresse bemerkst, kontaktiere uns bitte möglichst schnell unter info@sanftemode.com .
Solange die Bestellung noch nicht verarbeitet oder versandt wurde, prüfen wir, ob eine Änderung noch möglich ist. Nach Übergabe an den Versanddienstleister können Änderungen nicht immer durchgeführt werden.
Probleme bei der Lieferung
Lieferzeit überschritten
Wenn deine Bestellung nach Ablauf der voraussichtlichen Lieferzeit noch nicht angekommen ist, kontaktiere uns bitte mit deiner Bestellnummer.
Wir prüfen den Versandstatus und unterstützen dich bei den nächsten Schritten. Deine gesetzlichen Rechte wegen verspäteter oder ausbleibender Lieferung bleiben unberührt.
Paket möglicherweise verloren
Wenn die Sendungsverfolgung über einen ungewöhnlich langen Zeitraum keine Bewegung zeigt oder ein Verlust vermutet wird, kannst du uns direkt kontaktieren.
Es besteht keine allgemeine Verpflichtung, zunächst 60 Tage abzuwarten, bevor du dich wegen einer nicht angekommenen Bestellung an uns wenden kannst.
Tracking zeigt „zugestellt“
Prüfe zunächst, ob das Paket bei einer anderen Person im Haushalt, bei einem Nachbarn, an einem vereinbarten Ablageort oder einer Abholstelle hinterlegt wurde.
Kannst du die Sendung weiterhin nicht finden, kontaktiere uns bitte, damit wir den Vorgang prüfen können.
Paket zurück an den Absender
Eine Sendung kann beispielsweise nach erfolglosen Zustellversuchen oder aufgrund eines Problems mit der Lieferadresse an den Absender zurückgehen.
Kontaktiere uns in diesem Fall mit deiner Bestellnummer, damit wir den aktuellen Status prüfen und das weitere Vorgehen mit dir abstimmen können.
Beschädigte, falsche oder mangelhafte Lieferung
Wenn du einen beschädigten, falschen oder anderweitig nicht vertragsgemäßen Artikel erhältst, kontaktiere uns bitte unter info@sanftemode.com .
Gib nach Möglichkeit deine Bestellnummer an. Fotos des Artikels und der Verpackung können die Prüfung erleichtern, soweit sie im konkreten Fall sinnvoll sind.
Ein kostenloser Ersatz kann je nach Fall eine mögliche Lösung sein. Er ist jedoch nicht pauschal die einzige verfügbare Lösung. Deine gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware bleiben uneingeschränkt bestehen.
Wichtig: Eine Rückerstattung wird bei einem mangelhaften oder falsch gelieferten Artikel nicht allein deshalb ausgeschlossen, weil zunächst eine Ersatzlieferung angeboten werden kann. Maßgeblich sind die im konkreten Fall anwendbaren gesetzlichen Verbraucherrechte.
Übergabe der Sendung
Für den Gefahrübergang bei Verbraucherverträgen gelten die jeweils zwingenden gesetzlichen Vorschriften.
Die bloße Übergabe eines Pakets an einen von uns eingesetzten Versanddienstleister führt nicht dazu, dass gesetzliche Verbraucherrechte bei Verlust oder Beschädigung während des Transports ausgeschlossen werden.
Rücksendung nach Erhalt
Informationen zu freiwilligen Rückgaben, Rücksendekosten, Rückerstattungen und der geltenden Rücksendeadresse findest du in unserer Rückgabe- und Erstattungspolitik .
Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht für anwendbare Verbraucherverträge findest du unter Widerrufsrecht .
Anbieter
Der Online-Shop Sanftemode.com wird betrieben von:
BJ-Ecom B.V.J.L. van Rijweg 50
2713 JA Zoetermeer
Niederlande
E-Mail: info@sanftemode.com
Handelsregister (KvK): 89168402
USt-IdNr. / BTW: NL864899269B01
Die oben genannte Anschrift ist die registrierte Geschäftsanschrift von BJ-Ecom B.V. und nicht automatisch die Rücksendeadresse für Waren.
Noch eine Frage zur Lieferung?
Wenn du Hilfe zu einer bestehenden Bestellung benötigst, kannst du uns unter info@sanftemode.com oder über unsere Kontaktseite erreichen.
Gib nach Möglichkeit deine Bestellnummer an, damit wir deine Anfrage schneller zuordnen können.