Häufig gestellte Fragen
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Um dir dauerhaft attraktive Preise anbieten zu können, versendet Sanftemode.com die Produkte direkt vom Hersteller oder von ausgewählten Logistikpartnern. Dadurch kann es zu leicht abweichenden Lieferzeiten kommen. Die Bearbeitung deiner Bestellung erfolgt in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen. Die durchschnittliche Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt etwa 4 bis 6 Werktage.
Meine Bestellung ist noch nicht angekommen – was kann ich tun?
In den meisten Fällen trifft deine Lieferung innerhalb des angegebenen Zeitraums bei dir ein. Sollte es ausnahmsweise zu Verzögerungen kommen und du auch drei Werktage nach Ablauf der Lieferfrist noch keine Zustellung erhalten haben, kontaktiere uns bitte per E-Mail unter info@sanftemode.com.
Fallen Versandkosten an?
Bei Sanftemode.com ist der Versand für dich grundsätzlich kostenlos – unabhängig vom Bestellwert.
Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
Bei Sanftemode.com kannst du sicher und bequem mit den gängigsten Zahlungsanbietern in Deutschland bezahlen:
- PayPal
- Visa
- Mastercard
- American Express
Ein Teil meiner Bestellung fehlt – warum ist das so?
In einigen Fällen werden Bestellungen aufgrund unterschiedlicher Lagerstandorte oder Versandbedingungen in mehreren Paketen verschickt. Daher kann es vorkommen, dass einzelne Artikel an verschiedenen Tagen bei dir eintreffen. Fehlende Produkte werden in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Zustellung des ersten Pakets nachgeliefert.
Was soll ich tun, wenn mein Paket beschädigt angekommen ist?
In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass ein Paket während des Transports beschädigt wird. Das bedauern wir sehr. Bitte kontaktiere in diesem Fall umgehend unseren Kundenservice unter info@sanftemode.com und sende uns aussagekräftige Fotos der Beschädigung zu.
Wichtig: Bitte sende die Ware nicht ohne vorherige Rücksprache an uns zurück. Nur so können wir den Sachverhalt korrekt prüfen und dir schnellstmöglich eine passende Lösung anbieten.
Du hast versehentlich das falsche Produkt bestellt, es passt nicht oder du möchtest es nicht behalten?
Kein Problem – kontaktiere uns zunächst per E-Mail unter info@sanftemode.com. Wir unterstützen dich gerne. Sollte eine Rückgabe oder ein Umtausch erforderlich sein, trägst du lediglich die Kosten für die Rücksendung.
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