Wenn Sie nach Ihrer Bestellung einen Fehler bei der Adresse, Größe oder einem anderen Bestelldetail feststellen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.

Solange die Bestellung noch nicht für den Versand bearbeitet wurde, prüfen wir, ob eine Änderung noch möglich ist. Eine Änderung nach Beginn der Bearbeitung oder nach Versand können wir nicht garantieren.

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Ist die Bestellung bereits unterwegs, kann die Zustellung möglicherweise nicht mehr gestoppt werden. Gesetzliche Widerrufsrechte sowie unser freiwilliges Rückgaberecht bleiben hiervon unberührt.

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Werktage im Sinne dieser Versandangaben sind Montag bis Freitag, ausgenommen die jeweils geltenden gesetzlichen Feiertage.

Der Bestellschluss liegt bei 00:00 Uhr CET/CEST.

Bei den Lieferzeiten handelt es sich um voraussichtliche Zeiträume. Unvorhersehbare Verzögerungen beim Versanddienstleister oder andere externe Umstände können die Zustellung beeinflussen.

Weitere Einzelheiten finden Sie unter Versand und Lieferung .

Sobald für Ihre Sendung Trackinginformationen verfügbar sind, erhalten Sie die Sendungsinformationen per E-Mail.

Sie können Ihre Bestellung außerdem über unsere Sendungsverfolgung prüfen.

Bei neu erstellten Sendungen kann es etwas dauern, bis der Versanddienstleister den ersten Trackingstatus anzeigt. Dies hindert Sie nicht daran, uns bei Fragen jederzeit zu kontaktieren.

Prüfen Sie zunächst die Sendungsverfolgung und die voraussichtliche Lieferzeit von 7–15 Werktagen.

Ist die erwartete Lieferzeit überschritten oder zeigt die Sendungsverfolgung ein Problem, können Sie uns unter info@sanftemode.com kontaktieren.

Gesetzliche Rechte bei verspäteter oder ausbleibender Lieferung bleiben selbstverständlich unberührt.

Prüfen Sie zunächst, ob das Paket bei einer anderen Person im Haushalt, bei einem Nachbarn, an einem vereinbarten Ablageort oder einer Abholstelle abgegeben wurde.

Wenn Sie die Sendung weiterhin nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer, damit wir den Vorgang prüfen können.

Sanftemode.com bietet ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt der Ware.

Dieses freiwillige Rückgaberecht besteht zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten und schränkt diese nicht ein.

Die Rücksendeadresse lautet:

Dieses Rücksendezentrum ist nicht die registrierte Geschäftsanschrift von BJ-Ecom B.V.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungspolitik .

Bei einer gewöhnlichen Rückgabe wegen Meinungsänderung trägt der Kunde die direkten Rücksendekosten, soweit keine andere gesetzliche Regelung oder ausdrücklich abweichende Vereinbarung gilt.

Da sich unser Rücksendezentrum in China befindet, können die Rücksendekosten abhängig vom Versanddienstleister, Paketgewicht und Paketmaß variieren.

Bei mangelhafter, beschädigter, falsch gelieferter oder sonst nicht vertragsgemäßer Ware gelten die gesetzlichen Rechte gesondert. Solche Fälle werden nicht einfach wie eine normale Meinungsänderungs-Rückgabe behandelt.

Bei einer berechtigten freiwilligen Rückgabe wird die Rückerstattung nach Eingang und Bearbeitung der Rücksendung innerhalb von 14 Kalendertagen über das ursprüngliche Zahlungsmittel bearbeitet.

Für einen gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen. Soweit gesetzlich zulässig, dürfen wir die Rückzahlung bei Waren zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder ein Nachweis über die Rücksendung vorliegt – je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Kontaktieren Sie uns bitte unter info@sanftemode.com .

Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an. Fotos können dabei helfen, das Problem schneller zu beurteilen, soweit dies im konkreten Fall sinnvoll ist.

Es gibt keine allgemeine 24-, 48- oder 72-Stunden-Frist, deren Versäumung Ihre gesetzlichen Mängelrechte automatisch entfallen lässt.

Verbraucher in Deutschland und Österreich haben bei gewöhnlichen Online-Warenkäufen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufs- beziehungsweise Rücktrittsrecht von 14 Tagen, soweit keine gesetzliche Ausnahme eingreift.

Dieses gesetzliche Recht ist von unserem freiwilligen 30-tägigen Rückgaberecht zu unterscheiden.

In der Schweiz besteht für gewöhnliche Online-Käufe kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht allein wegen einer Meinungsänderung. Schweizer Kunden können jedoch unser freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht nutzen.

Die Einzelheiten sowie die elektronische Widerrufsfunktion finden Sie auf unserer Seite Widerrufsrecht .

Sie können außerdem unser Muster-Widerrufsformular herunterladen: Muster-Widerrufsformular (PDF) .

Die Verwendung des PDF-Formulars ist nicht verpflichtend.

Die verfügbaren Zahlungsmethoden können je nach Lieferland, Markt, Währung, Gerät, Browser und Zahlungsanbieter unterschiedlich sein.

Die für Ihre konkrete Bestellung tatsächlich verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen im Checkout angezeigt.

Weitere Informationen finden Sie unter Zahlungsmöglichkeiten .

Prüfen Sie zunächst, ob Ihre Zahlungsdaten korrekt eingegeben wurden und die gewählte Zahlungsart für Ihre Bestellung verfügbar ist.

Je nach Zahlungsart kann eine zusätzliche Bestätigung durch Ihre Bank oder den jeweiligen Zahlungsdienst erforderlich sein.

Wenn die Zahlung weiterhin fehlschlägt, können Sie eine andere im Checkout angebotene Zahlungsmethode wählen oder uns kontaktieren.

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, sofern nicht zulässig etwas anderes vereinbart wurde.

Verfügbare Größen und gegebenenfalls produktspezifische Maßangaben finden Sie direkt auf der jeweiligen Produktseite.

Bitte prüfen Sie die für den konkreten Artikel angegebenen Maße, da Größen je nach Produkt unterschiedlich ausfallen können.

Produktmerkmale, verfügbare Varianten, Größen sowie die für den jeweiligen Artikel bereitgestellten Material- und Sicherheitsinformationen finden Sie auf der Produktseite.

Wenn Sie zu den dort veröffentlichten Angaben eine Frage haben, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

Wir verarbeiten personenbezogene Daten unter anderem zur Bearbeitung von Bestellungen, Versand und Rücksendungen, Kundenkommunikation sowie – soweit Sie entsprechend eingewilligt haben – für E-Mail-Marketing und Werbe- beziehungsweise Conversionmessung.

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