Für Artikel von Sanftemode gilt ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Kalendertagen ab dem Tag, an dem du die Ware erhalten hast.

Möchtest du dieses freiwillige Rückgaberecht nutzen, sollte die Rücksendung spätestens innerhalb dieser 30-Tage-Frist abgesendet werden.

Für eine freiwillige Rückgabe sollte sich die Ware grundsätzlich in einem Zustand befinden, der einen erneuten Verkauf ermöglicht.

• Die Ware darf normal anprobiert werden.
• Sie sollte darüber hinaus nicht getragen, gewaschen oder absichtlich verändert worden sein.
• Ursprünglich vorhandene Etiketten sollten nach Möglichkeit noch am Artikel angebracht sein.
• Die Ware sollte sauber und für den Rücktransport angemessen verpackt sein.

Diese Bedingungen betreffen unser freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht. Zwingende gesetzliche Rechte können nicht dadurch ausgeschlossen werden, dass eine dieser freiwilligen Bedingungen nicht erfüllt ist.

Rücksendungen sind an folgende Adresse zu senden:

Rücksendezentrum South Gate 1, 4th Floor
Sujia Aihua Second Floor Factory
No. 1511 Jingang Avenue
Fucun Town, Jindong District
Jinhua City
Zhejiang 322000
China

Diese Adresse ist unser Rücksendezentrum für Waren und nicht die registrierte Geschäftsanschrift von BJ-Ecom B.V.

Bitte sende Waren nicht an die registrierte Geschäftsanschrift in Zoetermeer, sofern wir dir für deinen konkreten Fall nicht ausdrücklich eine andere Rücksendeanweisung mitteilen.

Wir empfehlen, für Rücksendungen einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung oder einem anderen geeigneten Versandnachweis zu verwenden und den Nachweis bis zum Abschluss der Rückgabe aufzubewahren.

Bei einer freiwilligen Rückgabe wegen Meinungsänderung trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Da sich unser Rücksendezentrum in China befindet, können die tatsächlichen Rücksendekosten unterschiedlich ausfallen. Sie hängen insbesondere vom Versandland, Versanddienstleister, Gewicht und den Abmessungen des Pakets ab.

Für eine ordnungsgemäße Rückgabe berechnen wir keine Wiedereinlagerungsgebühr.

Wenn du einen Artikel gegen eine andere Größe oder Variante umtauschen möchtest, kannst du uns unter info@sanftemode.com kontaktieren.

Ein direkter Umtausch ist von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels abhängig.

Falls ein direkter Umtausch nicht möglich ist, kann die Rückgabe als Erstattung abgewickelt werden und du kannst den gewünschten Artikel anschließend neu bestellen.

Nach Eingang deiner Rücksendung wird geprüft, ob sie die Voraussetzungen unseres freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts erfüllt.

Bei einer berechtigten freiwilligen Rückgabe veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang der Rücksendung.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nicht zulässig etwas anderes vereinbart wird.

Nachdem die Erstattung von uns veranlasst wurde, kann deine Bank oder dein Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit benötigen, bis die Gutschrift sichtbar ist. Diese externe Bearbeitungsdauer hängt vom jeweiligen Zahlungsanbieter ab.

Für Verbraucher in Deutschland und Österreich besteht bei gewöhnlichen Online-Warenkäufen grundsätzlich ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufs- beziehungsweise Rücktrittsrecht, soweit keine gesetzliche Ausnahme gilt.

Dieses gesetzliche Recht ist unabhängig vom freiwilligen 30-tägigen Rückgaberecht von Sanftemode.

Nach einer gesetzlichen Widerrufs- beziehungsweise Rücktrittserklärung muss die Ware grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Erklärung zurückgesandt werden.

Bei einem gewöhnlichen Widerruf wegen Meinungsänderung trägt der Verbraucher die unmittelbaren Rücksendekosten, wenn er darüber ordnungsgemäß informiert wurde und keine zwingende gesetzliche Regelung etwas anderes vorsieht.

Erstattung nach gesetzlichem Widerruf

Die nach einem wirksamen gesetzlichen Widerruf geschuldeten Zahlungen werden nach den gesetzlichen Vorschriften unverzüglich und grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung zurückgewährt.

Bei einem Warenkauf dürfen wir die Rückzahlung, soweit gesetzlich zulässig, zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du nachgewiesen hast, dass du sie abgesandt hast – je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dir dadurch keine Kosten entstehen.

Der Standardversand bei Sanftemode ist kostenlos. Daher fallen bei einer normalen Bestellung insoweit keine von dir gezahlten Standardlieferkosten an.

Die vollständige Widerrufsbelehrung, die elektronische Widerrufsfunktion und das Muster-Widerrufsformular findest du auf unserer Seite Widerrufsrecht.

Wenn du einen beschädigten, mangelhaften, falschen oder anderweitig nicht vertragsgemäßen Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter info@sanftemode.com.

Nenne nach Möglichkeit deine Bestellnummer und beschreibe das Problem. Fotos des Artikels und gegebenenfalls der Verpackung können dabei helfen, den Fall schneller zu beurteilen, sofern dies im konkreten Fall sinnvoll ist.

Eine besonders kurze Meldefrist oder das zwingende Einreichen von Fotos ist jedoch keine allgemeine Voraussetzung für das Bestehen gesetzlicher Mängelrechte.

Je nach Art des Problems und dem anwendbaren Recht können insbesondere Nachbesserung, Ersatzlieferung, Preisminderung, Vertragsbeendigung beziehungsweise Erstattung oder andere gesetzliche Abhilfen in Betracht kommen.

Eine kostenlose Ersatzlieferung kann eine mögliche Lösung sein, ist jedoch nicht automatisch die einzige verfügbare Lösung.

Ein möglicher Wertersatz bei einem gesetzlichen Widerruf kommt nur in Betracht, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen dafür erfüllt sind.

Wenn du eine Bestellung nach dem Kauf stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte möglichst schnell unter info@sanftemode.com und gib deine Bestellnummer an.

Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, versuchen wir, die Sendung zu stoppen.

Hat die Bearbeitung oder der Versand bereits begonnen, können wir eine erfolgreiche Stornierung nicht garantieren. Deine gesetzlichen Verbraucherrechte und unser freiwilliges Rückgaberecht bleiben dadurch unberührt.

Wenn eine Bestellung bereits unterwegs ist und du sie nicht mehr behalten möchtest, nimm die Lieferung bitte zunächst an und nutze anschließend den entsprechenden Rückgabe- oder Widerrufsprozess.

Eine bloße Annahmeverweigerung ersetzt nicht in jedem Fall eine eindeutige gesetzliche Widerrufserklärung und kann die eindeutige Zuordnung der Rücksendung erschweren.

Der Online-Shop Sanftemode.com wird betrieben von:

BJ-Ecom B.V.
J.L. van Rijweg 50
2713 JA Zoetermeer
Niederlande

E-Mail: info@sanftemode.com
Handelsregister (KvK): 89168402
USt-IdNr. / BTW: NL864899269B01

Die Geschäftsanschrift in Zoetermeer ist nicht die Rücksendeadresse für Waren. Für Warenrücksendungen gilt die oben veröffentlichte Adresse des Rücksendezentrums in China.